Eliminación de cuenta

1. Resumen#

LensDay aplica un período de gracia de 30 días antes de eliminar permanentemente cualquier cuenta. Hay dos formas de solicitar la eliminación: desde dentro de la app o por correo electrónico.

Ambos métodos producen el mismo resultado: tu cuenta entra en un período de gracia de 30 días durante el cual puedes reactivarla volviendo a iniciar sesión. Tras 30 días, tus datos se eliminan permanentemente.

Este procedimiento implementa tu derecho de supresión bajo el Artículo 17 del RGPD.

2. Método 1 — Eliminar desde la app#

Es la vía más rápida y la que recomendamos si todavía tienes acceso a tu teléfono.

1. Abre la app de LensDay.
2. Toca la pestaña Perfil.
3. Toca Eliminar cuenta o datos.
4. Confirma el diálogo de dos pasos.

La app cierra tu sesión y tu cuenta entra en el período de gracia de 30 días descrito en la sección 4.

3. Método 2 — Eliminar por correo#

Usa esto si has perdido el acceso a tu dispositivo, no puedes iniciar sesión o no puedes acceder de otro modo a la opción dentro de la app.

Envía un correo a privacy@lensday.app:

• Desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de LensDay (para que podamos asociar la solicitud con la cuenta correcta).
• Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta.
• Cuerpo: confirma en una frase que quieres que tu cuenta de LensDay sea eliminada.

Respondemos en un plazo de 30 días conforme al Artículo 12(3) del RGPD; normalmente en 1–3 días laborables. Una vez verificada la solicitud, tu cuenta entra en el mismo período de gracia de 30 días.

4. El período de gracia de 30 días#

Una vez solicitada la eliminación por cualquiera de los dos métodos, tu cuenta pasa a un estado de “eliminación pendiente”:

• La app cierra tu sesión.
• Si vuelves a iniciar sesión durante la ventana de 30 días, verás una pantalla de Eliminación pendiente con un botón REACTIVAR CUENTA.
• Al tocar ese botón cancelas la eliminación de inmediato. Tu cuenta vuelve a la normalidad con todos tus datos intactos.
• Si no haces nada durante 30 días, tus datos quedan elegibles para la eliminación permanente.

Por qué un período de gracia. Te protege de eliminaciones accidentales, dispositivos comprometidos y decisiones que podrías querer revertir. El período de gracia no es negociable — actualmente no hay forma de saltárselo y solicitar la eliminación permanente inmediata. Si necesitas la eliminación inmediata por una razón legal específica (por ejemplo, una orden judicial), escribe a privacy@lensday.app y trabajaremos contigo.

Una nota sobre el momento del borrado físico. Una vez que vence el período de gracia de 30 días, la eliminación efectiva de filas en la base de datos y archivos de medios almacenados se realiza en un lote mensual. En el peor de los casos puede haber una pequeña ventana adicional (hasta ~30 días) entre el momento en que tus datos se vuelven elegibles para el borrado y el momento en que se eliminan físicamente de nuestra base de datos y almacenamiento. Durante esta ventana tu cuenta permanece en estado de “eliminación pendiente” y no es accesible ni para ti ni para nadie más.

5. Qué se elimina#

Una vez vencido el período de gracia de 30 días y ejecutado el borrado, los siguientes datos se borran permanentemente de nuestra base de datos y nuestro almacenamiento de archivos:

• Tu perfil — nombre, preferencias, voz del coach, idioma, respuestas de baseline, campos de contexto del coach
• Todos tus check-ins — texto, fotos, vídeos, grabaciones de voz y las respuestas del coach que generamos
• Todos los datos derivados de IA vinculados a tu cuenta — insights, etiquetas de memoria, hechos de perfil, registros de preguntas de enriquecimiento
• Todos tus archivos de medios almacenados — fotos, vídeos, grabaciones de voz subidas para los check-ins
• Tu registro de autenticación — el vínculo entre tu inicio de sesión de Google y tu cuenta de LensDay queda cortado

Una vez borrados, estos datos no son recuperables. No mantenemos copias de seguridad más allá de la ventana de respaldo rutinaria necesaria para restaurar fallos operativos, y cualquier dato que aún esté en esas copias expira en un plazo de 30 días bajo operaciones normales.

6. Qué conservamos — y por qué#

Un pequeño conjunto de datos persiste tras el borrado, ya sea porque la ley lo requiere o porque la integridad operativa lo requiere. Ninguno de ellos te identifica personalmente una vez borrada tu cuenta:

• Analítica de uso agregada — una vez borrada tu cuenta, el vínculo cuenta-usuario en las filas de analítica queda cortado (por cascada de base de datos). Lo que queda es una fila que registra “ocurrió un evento de tipo X en el momento Y”, sin enlace alguno hacia ti. Retención: hasta 24 meses desde la marca de tiempo del evento.
• Registros de facturación e impuestos — la legislación tributaria española (Ley General Tributaria, Art. 66) nos exige conservar los registros de facturación y transacciones durante al menos 4 años. Las normas de IVA de la UE pueden extender este plazo a 6 años para ciertas transacciones. Estos registros se conservan únicamente para fines de auditoría fiscal.
• Registro de tu propia solicitud de eliminación — para nuestra pista de auditoría de cumplimiento (mostrando que honramos tu solicitud). Contiene un hash unidireccional de tu dirección de correo más una marca de tiempo; ningún otro dato personal.

No conservamos:

• Ningún contenido de check-in, fotos, grabaciones de voz ni contenido generado por IA tras el vencimiento del período de gracia de 30 días
• Ninguna información de perfil identificativa
• Ningún dato que nos permita reconstruir tu cuenta o tu historial de check-ins

7. ¿Y mi suscripción?#

Importante: eliminar tu cuenta NO cancela una suscripción activa.

Las suscripciones de LensDay son facturadas por Google Play, no por nosotros — no tenemos acceso directo a tu relación de facturación. Si tienes una suscripción activa y solicitas la eliminación de cuenta, la suscripción sigue cobrándose a través de Google Play hasta que la canceles allí por separado.

Para cancelar una suscripción de Google Play:

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca tu foto de perfil (arriba a la derecha).
3. Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones.
4. Encuentra LensDay en la lista y tócalo.
5. Toca Cancelar suscripción.

La cancelación tiene efecto al final de tu período de facturación actual — conservas el acceso a las funciones de pago hasta esa fecha.

Orden recomendado si quieres dejar de pagar de inmediato: cancela primero tu suscripción en Google Play y luego solicita la eliminación de cuenta. Si eliminas tu cuenta primero y no cancelas la suscripción, Google Play podría seguir cobrando renovaciones durante el período de gracia de 30 días.

8. Tus derechos bajo el Artículo 17 del RGPD#

Este procedimiento de eliminación implementa tu derecho de supresión (a veces llamado “derecho al olvido”) bajo el Artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos.

• Tiempo de respuesta. Respondemos a las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días, conforme al Artículo 12(3). La vía dentro de la app es prácticamente inmediata; la vía por correo es típicamente de 1–3 días laborables para verificación.
• Respuesta extendida. Para solicitudes complejas podemos extender hasta 60 días adicionales, con notificación a ti dentro de la ventana inicial de 30 días.
• Cuándo no podemos eliminar. Algunas situaciones bajo el Artículo 17(3) nos permiten conservar datos a pesar de una solicitud de eliminación — por ejemplo, cuando una obligación de registros fiscales prevalece sobre la supresión de datos de facturación (ver sección 6). Si se aplica algún supuesto de este tipo a tu solicitud, te diremos qué obligación estamos invocando y qué datos se están conservando como resultado.
• Derecho a reclamar. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de tu país de residencia. Consulta la sección 8 de nuestra Política de Privacidad para la lista de autoridades nacionales.

9. Contacto#

Para cualquier pregunta sobre tu solicitud de eliminación, el procedimiento de esta página o los datos que tenemos sobre ti:

privacy@lensday.app

Ver también: Política de Privacidad · Términos de Servicio