Kontolöschung

1. Überblick#

LensDay wendet eine 30-tägige Karenzphase an, bevor ein Konto endgültig entfernt wird. Es gibt zwei Möglichkeiten, die Löschung anzufordern: aus der App heraus oder per E-Mail.

Beide Methoden führen zum gleichen Ergebnis: dein Konto tritt in eine 30-tägige Karenzphase ein, in der du es durch erneutes Anmelden reaktivieren kannst. Nach 30 Tagen werden deine Daten endgültig gelöscht.

Dieses Verfahren setzt dein Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO um.

2. Methode 1 — Aus der App löschen#

Das ist der schnellste Weg und der, den wir empfehlen, wenn du noch Zugriff auf dein Telefon hast.

1. Öffne die LensDay-App.
2. Tippe auf den Tab Profil.
3. Tippe auf Konto oder Daten löschen.
4. Bestätige die zweistufige Abfrage.

Die App meldet dich ab und dein Konto tritt in die in Abschnitt 4 beschriebene 30-tägige Karenzphase ein.

3. Methode 2 — Per E-Mail löschen#

Verwende dies, wenn du den Zugriff auf dein Gerät verloren hast, dich nicht anmelden kannst oder die In-App-Option aus anderen Gründen nicht erreichen kannst.

Sende eine E-Mail an privacy@lensday.app:

• Von der E-Mail-Adresse, die mit deinem LensDay-Konto verknüpft ist (damit wir die Anfrage dem richtigen Konto zuordnen können).
• Betreff: Antrag auf Kontolöschung.
• Text: bestätige in einem Satz, dass du dein LensDay-Konto löschen lassen möchtest.

Wir antworten innerhalb von 30 Tagen gemäß Art. 12(3) DSGVO; in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Sobald wir die Anfrage verifiziert haben, tritt dein Konto in dieselbe 30-tägige Karenzphase ein.

4. Die 30-tägige Karenzphase#

Sobald die Löschung über eine der beiden Methoden angefordert wurde, wechselt dein Konto in den Status “Löschung ausstehend”:

• Die App meldet dich ab.
• Wenn du dich innerhalb der 30-Tage-Frist erneut anmeldest, siehst du einen Bildschirm Löschung ausstehend mit einer Schaltfläche KONTO REAKTIVIEREN.
• Das Tippen auf diese Schaltfläche bricht die Löschung sofort ab. Dein Konto kehrt mit allen Daten unverändert in den Normalzustand zurück.
• Wenn du 30 Tage lang nichts unternimmst, sind deine Daten zur endgültigen Löschung freigegeben.

Warum eine Karenzphase. Sie schützt dich vor versehentlichen Löschungen, kompromittierten Geräten und Entscheidungen, die du später bereuen könntest. Die Karenzphase ist nicht verhandelbar — derzeit gibt es keine Möglichkeit, sie zu überspringen und eine sofortige endgültige Löschung anzufordern. Wenn du aus einem bestimmten rechtlichen Grund eine sofortige Löschung benötigst (z. B. eine gerichtliche Anordnung), schreib an privacy@lensday.app und wir finden gemeinsam mit dir eine Lösung.

Ein Hinweis zum Zeitpunkt der physischen Löschung. Nach Ablauf der 30-tägigen Karenzphase erfolgt die tatsächliche Löschung der Datenbankzeilen und gespeicherten Mediendateien in einem monatlichen Stapel. Im schlimmsten Fall kann ein kurzes zusätzliches Zeitfenster (bis zu ~30 Tage) zwischen dem Zeitpunkt liegen, zu dem deine Daten zur Löschung freigegeben werden, und dem Zeitpunkt, zu dem sie physisch aus unserer Datenbank und unserem Speicher entfernt werden. Während dieses Zeitfensters bleibt dein Konto im Status “Löschung ausstehend” und ist weder für dich noch für andere zugänglich.

5. Was gelöscht wird#

Sobald die 30-tägige Karenzphase abgelaufen ist und der Löschvorgang ausgeführt wird, werden die folgenden Daten endgültig aus unserer Datenbank und unserem Dateispeicher gelöscht:

• Dein Profil — Name, Präferenzen, Coach-Stimme, Sprache, Baseline-Antworten, Coach-Kontextfelder
• Alle deine Check-ins — Text, Fotos, Videos, Sprachaufnahmen und die von uns generierten Coach-Antworten
• Alle KI-abgeleiteten Daten, die mit deinem Konto verknüpft sind — Insights, Memory-Tags, Profil-Fakten, Datensätze zu Anreicherungsfragen
• Alle deine gespeicherten Mediendateien — Fotos, Videos, Sprachaufnahmen, die für Check-ins hochgeladen wurden
• Dein Authentifizierungsdatensatz — die Verknüpfung zwischen deiner Google-Anmeldung und deinem LensDay-Konto wird aufgehoben

Nach der Löschung sind diese Daten nicht wiederherstellbar. Wir bewahren keine Sicherungskopien über das routinemäßige Backup-Fenster hinaus auf, das zur Wiederherstellung nach Betriebsausfällen erforderlich ist, und alle Daten, die sich noch in diesen Sicherungen befinden, verfallen unter normalen Betriebsbedingungen innerhalb von 30 Tagen.

6. Was wir behalten — und warum#

Eine kleine Datenmenge bleibt nach der Löschung bestehen, entweder weil das Gesetz es verlangt oder weil die betriebliche Integrität es verlangt. Keine dieser Daten identifiziert dich persönlich, sobald dein Konto gelöscht ist:

• Aggregierte Nutzungsanalyse — sobald dein Konto gelöscht ist, wird die Nutzer-Konto-Verknüpfung in den Analysezeilen aufgehoben (durch Datenbank-Kaskade). Was übrig bleibt, ist eine Zeile mit der Aufzeichnung “ein Ereignis vom Typ X ist zum Zeitpunkt Y aufgetreten”, ohne Verknüpfung zurück zu dir. Aufbewahrung: bis zu 24 Monate ab Ereigniszeitstempel.
• Abrechnungs- und Steuerunterlagen — das spanisches Steuerrecht (Ley General Tributaria, Art. 66) verpflichtet uns, Rechnungs- und Transaktionsunterlagen mindestens 4 Jahre lang aufzubewahren. EU-Mehrwertsteuerregeln können dies bei bestimmten Transaktionen auf 6 Jahre ausdehnen. Diese Aufzeichnungen werden ausschließlich für Steuerprüfungszwecke aufbewahrt.
• Aufzeichnung deines Löschungsantrags selbst — für unsere Compliance-Audit-Spur (zum Nachweis, dass wir deinem Antrag nachgekommen sind). Enthält einen Einweg-Hash deiner E-Mail-Adresse plus einen Zeitstempel; keine weiteren personenbezogenen Daten.

Wir behalten nicht:

• Keine deiner Check-in-Inhalte, Fotos, Sprachaufnahmen oder KI-generierten Inhalte nach Ablauf der 30-tägigen Karenzphase
• Keine identifizierenden Profilinformationen
• Keine Daten, die es uns erlauben würden, dein Konto oder deinen Check-in-Verlauf zu rekonstruieren

7. Was ist mit meinem Abonnement?#

Wichtig: Das Löschen deines Kontos kündigt KEIN aktives Abonnement.

LensDay-Abonnements werden von Google Play abgerechnet, nicht von uns — wir haben keinen direkten Zugriff auf deine Abrechnungsbeziehung. Wenn du ein aktives Abonnement hast und die Kontolöschung anforderst, wird das Abonnement weiterhin über Google Play abgerechnet, bis du es dort separat kündigst.

So kündigst du ein Google-Play-Abonnement:

1. Öffne die App Google Play Store.
2. Tippe auf dein Profilbild (oben rechts).
3. Tippe auf Zahlungen und Abos → Abos.
4. Suche LensDay in der Liste und tippe darauf.
5. Tippe auf Abo kündigen.

Die Kündigung wird zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam — du behältst den Zugang zu den bezahlten Funktionen bis zu diesem Datum.

Empfohlene Reihenfolge, wenn du sofort aufhören willst zu zahlen: kündige zuerst dein Abonnement in Google Play und beantrage dann die Kontolöschung. Wenn du dein Konto zuerst löschst und das Abonnement nicht kündigst, kann Google Play während der 30-tägigen Karenzphase weiterhin Verlängerungen abbuchen.

8. Deine Rechte nach Art. 17 DSGVO#

Dieses Löschverfahren setzt dein Recht auf Löschung (manchmal “Recht auf Vergessenwerden” genannt) nach Art. 17 der Datenschutz-Grundverordnung um.

• Antwortzeit. Wir antworten auf verifizierte Löschanfragen innerhalb von 30 Tagen gemäß Art. 12(3). Der In-App-Weg ist effektiv sofortig; der E-Mail-Weg dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage zur Verifizierung.
• Verlängerte Antwort. Bei komplexen Anfragen können wir um bis zu 60 zusätzliche Tage verlängern, mit Mitteilung an dich innerhalb der ersten 30-Tage-Frist.
• Wann wir nicht löschen können. Einige Situationen nach Art. 17(3) erlauben uns die Aufbewahrung von Daten trotz einer Löschanfrage — beispielsweise, wenn eine Steueraufbewahrungspflicht die Löschung von Abrechnungsdaten überlagert (siehe Abschnitt 6). Falls eine solche Ausnahme auf deine Anfrage zutrifft, teilen wir dir mit, auf welche Verpflichtung wir uns berufen und welche Daten dadurch aufbewahrt werden.
• Recht auf Beschwerde. Du kannst eine Beschwerde bei der Datenschutz-Aufsichtsbehörde deines Wohnsitzlandes einreichen. Siehe Abschnitt 8 unserer Datenschutzerklärung für die Liste der nationalen Behörden.

9. Kontakt#

Für jede Frage zu deinem Löschungsantrag, dem Verfahren auf dieser Seite oder den Daten, die wir über dich speichern:

privacy@lensday.app

Siehe auch: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen