Exclusão de conta

1. Visão geral#

O LensDay aplica um período de carência de 30 dias antes de remover permanentemente qualquer conta. Há duas formas de solicitar a exclusão: a partir do app ou por e-mail.

Ambos os métodos produzem o mesmo resultado: sua conta entra em um período de carência de 30 dias durante o qual você pode reativá-la entrando novamente. Após 30 dias, seus dados são permanentemente eliminados.

Este procedimento implementa seu direito ao apagamento sob o Artigo 17 do RGPD.

2. Método 1 — Excluir pelo app#

É a via mais rápida e a que recomendamos se você ainda tem acesso ao seu telefone.

1. Abra o app LensDay.
2. Toque na aba Perfil.
3. Toque em Excluir conta ou dados.
4. Confirme o aviso em duas etapas.

O app desconecta você e sua conta entra no período de carência de 30 dias descrito na seção 4.

3. Método 2 — Excluir por e-mail#

Use isso se você perdeu o acesso ao seu dispositivo, não consegue entrar ou não consegue alcançar a opção dentro do app.

Envie um e-mail para privacy@lensday.app:

• De o endereço de e-mail associado à sua conta LensDay (para que possamos relacionar a solicitação à conta correta).
• Assunto: Solicitação de exclusão de conta.
• Corpo: confirme em uma frase que você quer que sua conta LensDay seja excluída.

Respondemos em até 30 dias conforme o Artigo 12(3) do RGPD; tipicamente em 1–3 dias úteis. Após verificarmos a solicitação, sua conta entra no mesmo período de carência de 30 dias.

4. O período de carência de 30 dias#

Uma vez que a exclusão é solicitada por qualquer um dos métodos, sua conta passa para o estado de “exclusão pendente”:

• O app desconecta você.
• Se você entrar novamente durante a janela de 30 dias, verá uma tela de Exclusão pendente com um botão REATIVAR CONTA.
• Tocar nesse botão cancela a exclusão imediatamente. Sua conta volta ao normal com todos os seus dados intactos.
• Se você não fizer nada por 30 dias, seus dados ficam elegíveis para a eliminação permanente.

Por que um período de carência. Ele protege você de exclusões acidentais, dispositivos comprometidos e decisões que você possa querer reverter. O período de carência não é negociável — atualmente não há como pulá-lo e solicitar a exclusão permanente imediata. Se você precisar da remoção imediata por uma razão legal específica (por exemplo, uma ordem judicial), escreva para privacy@lensday.app e trabalharemos com você.

Uma nota sobre o momento da eliminação física. Após o término do período de carência de 30 dias, a eliminação efetiva das linhas no banco de dados e dos arquivos de mídia armazenados ocorre em um lote mensal. No pior caso, pode haver uma curta janela adicional (até ~30 dias) entre o momento em que seus dados se tornam elegíveis para eliminação e o momento em que são fisicamente removidos do nosso banco de dados e armazenamento. Durante essa janela, sua conta permanece no estado de “exclusão pendente” e não é acessível a você nem a ninguém.

5. O que é excluído#

Após o término do período de carência de 30 dias e a execução da eliminação, os seguintes dados são permanentemente apagados do nosso banco de dados e do nosso armazenamento de arquivos:

• Seu perfil — nome, preferências, voz do coach, idioma, respostas de baseline, campos de contexto do coach
• Todos os seus check-ins — texto, fotos, vídeos, gravações de voz e as respostas do coach que geramos
• Todos os dados derivados de IA vinculados à sua conta — insights, etiquetas de memória, fatos de perfil, registros de perguntas de enriquecimento
• Todos os seus arquivos de mídia armazenados — fotos, vídeos, gravações de voz enviadas para os check-ins
• Seu registro de autenticação — o vínculo entre seu login do Google e sua conta LensDay é rompido

Após a eliminação, esses dados não são recuperáveis. Não mantemos backups além da janela de backup rotineira necessária para restaurar falhas operacionais, e qualquer dado ainda presente nesses backups expira em até 30 dias em operações normais.

6. O que mantemos — e por quê#

Um pequeno conjunto de dados persiste após a eliminação, seja porque a lei exige, seja porque a integridade operacional exige. Nenhum deles identifica você pessoalmente após sua conta ser eliminada:

• Análise de uso agregada — após sua conta ser eliminada, o vínculo conta-usuário nas linhas de análise é rompido (por cascata no banco de dados). O que resta é uma linha que registra “um evento do tipo X aconteceu no momento Y”, sem qualquer vínculo de volta a você. Retenção: até 24 meses a partir do timestamp do evento.
• Registros de cobrança e fiscais — o direito tributário espanhol (Ley General Tributaria, Art. 66) exige que mantenhamos os registros de faturamento e transações por pelo menos 4 anos. As regras de IVA da UE podem estender esse prazo para 6 anos em certas transações. Esses registros são mantidos apenas para fins de auditoria fiscal.
• Registro da própria solicitação de exclusão — para nossa trilha de auditoria de conformidade (mostrando que honramos sua solicitação). Contém um hash unidirecional do seu endereço de e-mail mais um timestamp; nenhum outro dado pessoal.

Não mantemos:

• Nenhum dos seus conteúdos de check-in, fotos, gravações de voz ou conteúdos gerados por IA após o término do período de carência de 30 dias
• Nenhuma informação de perfil identificadora
• Nenhum dado que nos permita reconstruir sua conta ou seu histórico de check-ins

7. E a minha assinatura?#

Importante: excluir sua conta NÃO cancela uma assinatura ativa.

As assinaturas LensDay são cobradas pelo Google Play, não por nós — não temos acesso direto à sua relação de cobrança. Se você tem uma assinatura ativa e solicita a exclusão de conta, a assinatura continua sendo cobrada via Google Play até você cancelá-la lá separadamente.

Para cancelar uma assinatura do Google Play:

1. Abra o app Google Play Store.
2. Toque na sua foto de perfil (canto superior direito).
3. Toque em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
4. Encontre LensDay na lista e toque nele.
5. Toque em Cancelar assinatura.

O cancelamento entra em vigor ao final do seu período de cobrança atual — você mantém o acesso aos recursos pagos até essa data.

Ordem recomendada se você quer parar de pagar imediatamente: cancele primeiro sua assinatura no Google Play e depois solicite a exclusão da conta. Se você excluir sua conta primeiro e não cancelar a assinatura, o Google Play pode continuar cobrando renovações durante o período de carência de 30 dias.

8. Seus direitos sob o Artigo 17 do RGPD#

Este procedimento de exclusão implementa seu direito ao apagamento (às vezes chamado de “direito ao esquecimento”) sob o Artigo 17 do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

• Tempo de resposta. Respondemos a solicitações de exclusão verificadas em até 30 dias, conforme o Artigo 12(3). A via no app é praticamente imediata; a via por e-mail tipicamente leva 1–3 dias úteis para verificação.
• Resposta estendida. Para solicitações complexas, podemos estender por até 60 dias adicionais, com aviso a você dentro da janela inicial de 30 dias.
• Quando não podemos excluir. Algumas situações sob o Artigo 17(3) nos permitem manter dados apesar de uma solicitação de exclusão — por exemplo, quando uma obrigação de registro fiscal prevalece sobre o apagamento de dados de cobrança (ver seção 6). Se alguma dessas exceções se aplicar à sua solicitação, informaremos qual obrigação estamos invocando e quais dados estão sendo mantidos como resultado.
• Direito de reclamar. Você pode apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados do seu país de residência. Veja a seção 8 da nossa Política de Privacidade para a lista de autoridades nacionais.

9. Contato#

Para qualquer questão sobre sua solicitação de exclusão, o procedimento desta página, ou os dados que mantemos sobre você:

privacy@lensday.app

Veja também: Política de Privacidade · Termos de Serviço